Cómo atender mejor a los clientes mientras crecemos
Realizamos un benchmark integral de servicios transaccionales para banca empresas en Chile. A medida que la industria financiera evoluciona rápidamente, resulta crucial que los bancos evalúen la funcionalidad, eficiencia, confiabilidad y desempeño de sus servicios. El proyecto tenía como objetivo identificar áreas de mejora para desarrollar nuevas versiones de producto que impulsaran el crecimiento.
2021
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GAP CON EL MERCADO
OUR TASK
Realizamos un diagnóstico integral del tratamiento y comportamiento de clientes empresa en saldos transaccionales, incluyendo un benchmark con sus principales competidores, a nivel local e internacional.
Evaluamos las brechas en materia de organización productos, modelo de atención, onboarding servicio y gestión, obteniendo insights relevantes para gestionar la generación de ingresos, los riesgos asociados y las implicaciones de costos.
Con base en los hallazgos, construimos y recomendamos una hoja de ruta para modificar aspectos de segmentación, cobertura comercial y modelo de servicio, además del desarrollao de soluciones y capacidades.
OUR GOAL
Después de sólo un par de años, la estrategia propuesta comenzó a mostrar los resultados esperados. Los saldos core aumentaron sobre el promedio de los últimos. años, en toda la cartera de empresas (corporativa, mayorista, grandes empresas y PYME) del banco, apoyando el logro de los objetivos estratégicos buscados .